이삿짐을 싣고 내릴 때 반드시 입회하여 이삿짐의 숫자나 상태를 확인해야 한다. 포장이삿짐 운송회사를 이용하는 소비자가 늘면서 이삿짐 파손과 분실 사고에 대한 소비자들의 고발 또한 급증하고 있다.  

 특히 피해 내용을 살펴보면, 가구, 가전제품, 피아노, 도자기 등이 운송 도중 분실되거나 파손되는 사례가 절반 정도를 차지하고 있다고 한다. 이것은 덩치가 큰 가구를 제대로 포장하지 않고 옮기거나 파손 위험이 있는 도자기류 등을 주의해서 다루지 않기 때문이라는 지적이다. 또한 소비자들이 이삿짐을 싣고 내릴 때 제대로 확인하지 않은 것도 분실이나 파손의 한 원인인 것으로 나타났다. 따라서 이사를 할 때 이러한 피해를 막으려면 계약시 정확한 운송 조건을 제시하고,이삿짐을 싣고 내릴 때 반드시 입회해 이삿짐의 숫자나 상태를 확인해야 한다. 만약 그렇지 않으면 피해를 입더라도 그 상황을 입증하기 어렵다는 문제가 생긴다.  

 한편, 소비자가 포장이삿짐 운송회사를 이용해 이사를 하면서 주의할 사항은 다음과 같다. 이삿짐을 포장할 때와 해체할 때는 반드시 참관해야 하며 보석류와 유가증권, 통장 등 귀중품은 직접 보관해야 한다. 이삿짐을 운송중일 때나 반입, 반출할 때 파손되는 물품의 피해는 업체에서 변상 하도록 돼 있다. 계약할 때는 이삿짐센터가 등록업체인지의 여부를 확인하는 한편 견적서를 요구한다. 또 이사화물의 취급약관과 이사일자, 작업인부, 차량수, 기타 계약조건 등 계약서에 기재한 내용을 확인한다.